RETOURS & ÉCHANGES

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Délai

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Conditions

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou à l’adresse suivante : hello@irisia-shop.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou qu’il s’agit d’une erreur de préparation de commande de notre part.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@irisia-shop.com.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou non conforme, une solution rapide sera proposée (remplacement ou remboursement). Merci de nous contacter sous 48h avec photo à l’appui.

Remboursements

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.

Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion.